【引证文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【参考文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【共引文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【同被引文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【二级引证文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【二级参考文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库 【相通文件】 中国期刊全文数据库 中国紧迫会论说文全文数据库 中国博士学位论文全文数据库 中国硕士学位论文全文数据库 中国紧迫报纸全文数据库

本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分神秘顾客是什么，满分100分，神秘顾客介绍每个被检测网点后都可以得出一个可比较的总分（或得分率）。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现网点中的问题神秘顾客是什么，从而针对性进行改进提升。